Algemene Verkoopvoorwaarden – Frisson®
1. Identiteit van de verkoper
Frisson® – Crème & Dessert
BV Huis Sterckx
Garenmarkt 2
8000 Brugge
BTW BE 0827.866.294
E-mail: info@frissoncreme.be
2. Toepasselijkheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen via de webshop van Frisson®, waaronder ambachtelijke crème, desserts, Frisson® Smeltbonnen en Biscotti-workshops.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van de consument.
3. Aanbod en prijzen
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke btw.
Frisson® bereidt zijn producten ambachtelijk, met aandacht voor kwaliteit, smaak en presentatie. Afbeeldingen en productbeschrijvingen geven een zo getrouw mogelijk beeld van het aanbod. Kleine verschillen in afwerking en presentatie zijn mogelijk. Frisson® behoudt zich het recht voor om het aanbod en de prijzen te wijzigen. Voor een bevestigde bestelling blijft de overeengekomen prijs gelden.De beschikbaarheid van producten kan afhankelijk zijn van het seizoen, de voorraad en de productiecapaciteit.
4. Bestellingen
Bestellingen worden geplaatst via de webshop van Frisson®.
Na het afronden van het bestelproces ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen. Frisson® kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer er sprake is van betalingsproblemen, misbruik, vermoedelijke fraude of omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is. Wanneer Frisson® een betaalde bestelling niet kan uitvoeren, wordt de klant geïnformeerd en wordt een passende oplossing aangeboden, waaronder terugbetaling wanneer dit wettelijk vereist is.
5. Betaling
Online bestellingen worden betaald via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De betaling gebeurt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Voor aankopen in de fysieke winkel gelden de daar aangeboden betaalmogelijkheden.
6. Afhaling van bestellingen
Producten waarvoor afhaling vereist is, worden afgehaald bij:
Frisson® – Crème & Dessert Smedenstraat 8, 8000 Brugge
De klant kiest tijdens het online bestelproces een beschikbare afhaaldatum.
Voor producten die speciaal worden bereid, vragen we om minstens twee dagen vooraf te bestellen, tenzij bij het product anders wordt vermeld.
De klant verbindt zich ertoe de bestelling op de afgesproken datum af te halen en verse producten na afhaling correct te bewaren.
Wanneer een bestelling niet tijdig wordt afgehaald, kan Frisson® de kwaliteit en houdbaarheid van verse producten niet blijven garanderen. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Digitale Frisson® Smeltbonnen worden elektronisch bezorgd en vereisen geen fysieke afhaling.
7. Verse producten
Frisson® verkoopt ambachtelijke crème, ijsdesserts en andere verse producten. Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Ook voor bepaalde producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd, kan een wettelijke uitzondering gelden. Bestellingen die onder een dergelijke uitzondering vallen, kunnen niet zonder meer worden herroepen. De wettelijke rechten van de consument bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven behouden.
8. Herroepingsrecht bij andere producten
Voor producten en diensten waarvoor geen wettelijke uitzondering geldt, beschikt de consument bij een aankoop op afstand in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.
De aanvang van deze termijn en de wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, hangen af van het soort product of de aard van de overeenkomst. Een consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, kan Frisson® hiervan binnen de wettelijke termijn op de hoogte brengen via info@frissoncreme.be. De wettelijke uitzonderingen en voorwaarden blijven van toepassing.
9. Klachten en kwaliteit
Frisson® besteedt bijzondere aandacht aan de kwaliteit, versheid en zorgvuldige bereiding van zijn producten.
Is er toch iets niet naar wens? Dan vragen we de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen via info@frissoncreme.be, met een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's.
Bij klachten over verse producten vragen we bij voorkeur om binnen 24 uur na afhaling contact op te nemen, zodat we de omstandigheden zo goed mogelijk kunnen beoordelen. Deze termijn beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Frisson® onderzoekt iedere klacht zorgvuldig en zoekt naar een passende oplossing.
10. Overmacht
Wanneer onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke controle van Frisson® de uitvoering van een bestelling of activiteit verhinderen, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Dit kan onder meer gaan om ernstige technische storingen, uitzonderlijke weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere situaties die de uitvoering onmogelijk maken. Frisson® zoekt in dat geval naar een passende oplossing, zoals een nieuwe afhaaldatum, een vervangende activiteit of terugbetaling wanneer dit wettelijk vereist is.
11. Intellectuele eigendom en eigen creaties
Frisson® hecht veel waarde aan zijn eigen identiteit, ambachtelijke werkwijze en originele creaties. De geregistreerde merknamen Frisson® en Brugse Berenpoot®, evenals onze logo's, foto's, teksten, vormgeving en andere beschermde elementen, vallen onder de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Onze eigen recepten, bereidingswijzen, samenstellingen en productontwikkelingen behoren tot de knowhow van Frisson®. Voor zover deze informatie vertrouwelijk is en voldoet aan de wettelijke voorwaarden, wordt zij beschermd als bedrijfsgeheim. Het ongeoorloofd kopiëren of gebruiken van beschermde elementen en het onrechtmatig verkrijgen, gebruiken of openbaar maken van vertrouwelijke bedrijfsinformatie is niet toegestaan. Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de rechten die de wet aan derden toekent.
12. Aansprakelijkheid
Frisson® staat in voor een zorgvuldige uitvoering van zijn verplichtingen en voor de kwaliteit van de geleverde producten, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Frisson® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend ontstaat door een foutief gebruik of een onjuiste bewaring van producten door de klant, voor zover de wet dit toelaat. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
13. Privacy en persoonsgegevens
Frisson® verwerkt persoonsgegevens voor het behandelen van bestellingen, betalingen, inschrijvingen, klantencommunicatie en andere doeleinden zoals beschreven in het privacybeleid. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie is beschikbaar via het privacybeleid op onze website.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene verkoopvoorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, met behoud van eventuele dwingende consumentenbescherming. Bij een geschil streven Frisson® en de klant eerst naar een minnelijke oplossing. Wanneer geen oplossing wordt gevonden, zijn de rechtbanken bevoegd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
15. Frisson® Smeltbon
De Frisson® Smeltbon is een cadeaubon waarmee de ontvanger kan genieten van onze ambachtelijke crème en desserts.
15.1. Aankoop en gebruik
De Smeltbon is verkrijgbaar in de aangeboden bedragen.
Online aangekochte Smeltbonnen kunnen zowel in de webshop als in de fysieke winkel van Frisson® worden besteed.
In de fysieke winkel aangekochte Smeltbonnen kunnen uitsluitend in de fysieke winkel van Frisson® in de Smedenstraat 8 in Brugge worden besteed.
Online aangekochte Smeltbonnen worden elektronisch bezorgd.
15.2. Geldigheid en restwaarde
De Frisson® Smeltbon is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
De exacte vervaldatum wordt op de bon vermeld.
De Smeltbon hoeft niet in één keer besteed te worden.
Eventuele restwaarde blijft beschikbaar voor een volgende aankoop binnen de geldigheidsperiode.
De Smeltbon en eventuele restwaarde worden niet in cash uitbetaald.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur kan de Smeltbon niet meer worden gebruikt.
15.3. Verlies en ongeoorloofd gebruik
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de Smeltbon en de bijbehorende code.
16. Frisson® Biscotti-workshops
Tijdens de Frisson® Biscotti-workshops maken deelnemers kennis met onze ambachtelijke crème en gaan ze zelf aan de slag om hun eigen Frisson Biscotti samen te stellen.
16.1. Inschrijving en deelname
Een workshop wordt georganiseerd voor minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.
Inschrijving gebeurt via de website of rechtstreeks in overleg met Frisson®.
De deelnameprijs wordt bij de inschrijving meegedeeld.
Een inschrijving is bindend, met behoud van de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
16.2. Annulering door de deelnemer
Tot 7 kalenderdagen vóór de workshop. De deelnemer kan de inschrijving annuleren. Bij terugbetaling wordt € 5 administratiekosten ingehouden. Bij annulering minder dan 7 kalenderdagen vóór de workshop blijft het volledige deelnamebedrag verschuldigd. Er is geen recht op terugbetaling op basis van deze contractuele annuleringsregeling. Ook bij afwezigheid zonder voorafgaande annulering blijft het volledige deelnamebedrag verschuldigd.
16.3. Annulering door Frisson®
Een workshop gaat door bij minimaal 6 deelnemers. Wanneer dit minimum niet wordt bereikt, kan Frisson® de workshop annuleren. De ingeschreven deelnemers worden hiervan op de hoogte gebracht en krijgen de keuze om zich in te schrijven voor een volgende workshop of het reeds betaalde deelnamebedrag volledig terug te ontvangen. Wanneer Frisson® een workshop om een andere reden niet kan laten doorgaan, wordt samen met de deelnemers naar een passende oplossing gezocht, met respect voor hun wettelijke rechten.
Contact
Heb je vragen over een bestelling, een Frisson® Smeltbon of een Biscotti-workshop?
Frisson® – Crème & Dessert Smedenstraat 8, 8000 Brugge info@frissoncreme.be
